Política de frete

ENTREGA E FRETE

1. DEPOIS DE FINALIZAR MEU PEDIDO, EM QUANTO TEMPO MINHA ENCOMENDA É ENVIADA?

Assim que o pagamento do pedido for confirmado (cartão, boleto ou PIX), a loja tem até 2 dias úteis para enviar o objeto. Para pagamentos via boleto, o prazo de confirmação pode ser de até 48 horas úteis para que o sistema libere o seu pedido para o setor de expedição preparar o objeto para envio.

Assim que o status do pedido for modificado para "Transporte", você receberá um e-mail com o número do objeto de sua encomenda e o rastreamento para acompanhar a entrega dos seus produtos.

1. EM QUANTO TEMPO MEUS PRODUTOS SERÃO ENTREGUES?

O prazo de entrega pode variar de região para região. Para simular o valor e os prazos, você poderá selecionar as peças que deseja e informar o seu CEP. O site fornecerá as opções de entrega disponíveis para sua região, como Transportadora Loggi e Correios nas modalidades PAC e SEDEX. Lembrando que o prazo de entrega via Loggi começa a contar a partir da data que consta no rastreamento como “posse da transportadora”, contabilizando apenas dias úteis para a entrega.

Já no caso de entrega via Correios, o prazo começa a contar a partir do status “objeto em trânsito”, sendo o dia da postagem + os dias úteis conforme a sua região.

1. POSSO FAZER ALTERAÇÕES NO ENDEREÇO DE ENTREGA?

Sim. A alteração poderá ocorrer antes do envio para envios via Correios e transportadora Loggi. No caso da Loggi, a alteração pode ocorrer tanto antes do envio quanto durante o transporte. Em casos de entrega via Correios, após o objeto ser coletado, não será possível alterar ou adicionar mais informações para a entrega dos seus produtos.

Para maior segurança e agilidade, caso haja alguma divergência no cadastro, você poderá contatar a Central de Atendimento da Wennancia através do e-mail contatowennancia@gmail.com ou pelo WhatsApp (61) 99660-7647 para alterar o endereço ou acrescentar informações para que a entrega seja realizada corretamente.

1. QUANDO MINHA ENCOMENDA PODE FICAR AGUARDANDO RETIRADA NA AGÊNCIA DOS CORREIOS?

Essa situação pode ocorrer devido a restrições temporárias nas entregas em determinadas regiões. Caso, ao acompanhar o rastreamento do seu pedido, você verifique essa informação, o ideal é retirar a encomenda o mais breve possível para evitar que ela seja devolvida ao remetente.

Para a retirada, basta o destinatário se dirigir até o local indicado e apresentar um documento de identificação junto com o rastreamento do objeto.

1. O QUE QUER DIZER “INSUCESSO NA ENTREGA” NO RASTREAMENTO?

Em alguns casos, o insucesso na entrega pode ocorrer por ausência do cliente no destino, endereço não localizado, informações faltantes (como complementos e pontos de referência), entre outros. Caso essa informação apareça no seu rastreamento, entre em contato com a Central de Atendimento para que as informações sejam atualizadas e uma nova tentativa de entrega possa ocorrer o mais breve possível. Você pode nos contatar através do e-mail contatowennancia@gmail.com ou em um de nossos canais de atendimento, WhatsApp (61) 99660-7647.

1. O PEDIDO FOI DADO COMO ENTREGUE, MAS EU NÃO RECEBI. QUAL É O PROCEDIMENTO?

Em alguns casos, pode ocorrer que o pedido seja dado como “Entrega Realizada” no rastreamento, mas você ainda não tenha recebido os produtos.

Neste caso, recomendamos que você:

a) Verifique se o endereço de entrega do seu pedido está correto e contém todas as informações e complementos necessários. Você pode verificar o endereço cadastrado acessando o seu pedido ou a nota fiscal enviada no e-mail de cadastro.

b) Verifique com porteiros, seguranças, membros da família ou vizinhos próximos, para confirmar se alguém recebeu o pedido em seu lugar, desde que isso não cause riscos à sua segurança.

c) Aguarde até um dia útil, pois pode acontecer que o pedido tenha sido dado como “entregue” enquanto o entregador ainda esteja a caminho do seu endereço. Muito em breve, você receberá seus produtos, e a entrega será finalizada corretamente.

1. O PEDIDO NÃO CHEGOU NO PRAZO E EU NÃO DESEJO MAIS RECEBÊ-LO. POSSO CANCELAR?

Caso não tenha interesse em receber o produto devido a um pequeno atraso na entrega, entre em contato com a Central de Atendimento da Wennancia através do e-mail contatowennancia@gmail.com ou WhatsApp (61) 99660-7647 e informe o motivo pelo qual deseja cancelar a compra. Em casos de cancelamento, será necessário solicitar ao serviço de entrega que coletou o pedido que bloqueie a encomenda e aguardar a devolução. Assim que o objeto for devolvido para a Wennancia, você terá o reembolso do valor. Para pagamentos via cartão, o valor será estornado; para pagamentos via boleto/PIX, será necessária uma conta bancária para a devolução.

1. O QUE OCORRE SE A ENCOMENDA FOR EXTRAVIADA OU ROUBADA PELO SERVIÇO DE ENTREGA?

Essa é uma situação rara, mas pode acontecer. Caso ocorra, entre em contato com a loja através do e-mail contatowennancia@gmail.com ou WhatsApp (61) 99660-7647 e informe o ocorrido. Nós analisaremos o caso e tomaremos as providências necessárias para que você possa receber sua encomenda. Se o produto não estiver mais disponível, você poderá optar por outro modelo ou cancelar a compra, recebendo o valor pago de volta, caso não tenha interesse em nenhum outro produto.

1. QUAL PROCEDIMENTO SE RECEBER A MERCADORIA COM AVARIA?

Se sua encomenda chegou com alguma avaria, como caixa amassada, rasgada ou lacres laterais violados, recomendamos que recuse a mercadoria no ato da entrega e informe o ocorrido à loja. Assim, poderemos solicitar a devolução do objeto ao responsável pela entrega e, em seguida, enviar um novo pedido.

É de extrema importância que, no ato do recebimento da encomenda, você verifique se a caixa contém algum tipo de avaria, para que possamos realizar as tratativas necessárias.

1. O QUE FAZER SE A ENCOMENDA RETORNAR PARA A WENNANCIA?

Solicitamos que entre em contato com a Wennancia para confirmar seu endereço e nome do destinatário, a fim de providenciarmos o reenvio da encomenda. Lembre-se de que, em casos de erros no cadastro ou falta de informações, as despesas de frete para reenvio ficam por conta do cliente.

Informamos ainda que, caso não haja nenhuma tratativa ou retorno do cliente, a encomenda permanecerá armazenada na loja por um prazo de 30 (trinta) dias corridos. Após esse prazo, a Wennancia não garantirá mais a entrega do produto, o pedido será cancelado, e o valor correspondente à compra será automaticamente estornado na fatura (se pago com cartão) ou será disponibilizado um cupom de desconto para uso em uma nova compra (se pago com boleto/PIX).

Caso tenha dúvidas, entre em contato com um de nossos canais de atendimento: WhatsApp (61) 99660-7647, Instagram, ou pelo e-mail contatowennancia@gmail.com.